1、及時、準確接聽和轉接電話，詳細記錄賓客需求，保持與其他部門的聯系，傳送相關信息、表格，確保為賓客提供優質服務。
2、為賓客辦理入住、換房、續房、退房手續，提供查詢、留言、叫醒等服務。
3、閱讀交班記錄，了解需本班完成的工作。
4、了解當日房況、客房預訂情況，提前做好當日預訂賓客的排房工作。
5、了解當日VIP情況及店內重大活動，做好VIP的接待工作。
6、注意自我儀容儀表、服務禮儀等，嚴格執行酒店各項規章制度和服務標準。
7、做好與內、外部門、員工間的協調與溝通工作。
8、積極參加各項培訓活動，不斷提高業務知識與技能。
9、對住店賓客及時入賬，對于當日離店賓客應及時做好結賬準備，并與客房服務中心保持聯系；如發現賓客已結賬而又出現消費的情況，經檢查無誤后，及時追收未付金額，并匯報主管。
10、認真及時的完成上級交辦的其他任務。
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