物業客服主管

【工作職責】

1、直接對樓盤經理負責，組織部門員工完成樓盤經理下達的各項任務（包括收費、客戶細分、業主滿意度、環境管理、遠程服務、走動辦公等）；

2、積極做好與各部門溝通、協調，配合樓盤相關業務塊的日常工作，使各項工作有序進行；

3、熟悉、掌握物業管理的有關法律、法規，為客戶排憂解難，積極維護公司利益和聲譽。 

4、跟進各項服務的進展及效果，及時向上級匯報；

5、對接各種投訴報修渠道，解決業主的投訴和需求，并按照要求發起、關閉NC/CRM處理流程；

6、 負責公共信息宣傳的組織、監督、管理工作；

負責對客戶投訴的跟進處理及投訴原因分析，減少同類投訴再次發生，使各項工作有序進行；

7、 跟進外包單位（環境）監督、溝通工作，積極維護公司利益和品牌；

9、負責下屬專業性培訓及帶教指引工作；

10、完成上級交代的其他工作。

【任職要求】

1.大專及以上學歷；

2.有物業、酒店、商場管理一年以上經驗優先；

3.抗壓能力強，工作細致，責任心強，具有良好的團隊協作精神；

4.熟練操作各類辦公軟件word、excel等；

【超好待遇】

1.完備的五險一金加商業險和節假日福利、豐厚的員工關懷；

2.人性化上班時間，9:00-17:00，每月休息6天，午休一個半小時；

3.包吃包住，超nice的住宿環境；

4.員工團隊年輕化，有活力朝氣；

5.年底雙薪~四薪，上市公司的工作經歷。

冼玉笙 人事主管 聊一聊

最近在線時間：2022-02-11 14:02

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聯系我時就說是在 江門人才網 上看到的